świadczenie usługi Telefonicznej Informacji Pacjenta

Order Newsletter: 2021 Position: (oferta nr 3620997)

Client

Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia

State

mazowieckie

Address

02-390 Warszawa, ul. Grójecka 186 186

Phone

022 572 62 54, 022 572 62 51

Fax

022 572 63 05

www

www.nfz.gov.pl

E-Mail

zamowienia@nfz.gov.pl

Created

2021-10-11

Section I - The contracting

I.1) Name and address: Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia ul. Grójecka 186 186 02-390 Warszawa mazowieckie tel. 022 572 62 54, 022 572 62 51 fax. 022 572 63 05 REGON 01581798500000 www.nfz.gov.pl

I.2) Type of contracting:

Section II - Object of the contract

II.1) Definition of contract object

II.1.1) Name of order: świadczenie usługi Telefonicznej Informacji Pacjenta

II.1.2) Type of contract: Services

II.1.3) Definition and size or range of contract: Przedmiotem umowy jest świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowiaobejmującej w szczególności: 1) obsługiwanie połączeń od użytkowników Telefonicznej Informacji Pacjenta w języku polskim, angielskim, rosyjskim i ukraińskim, 2) świadczenie usługi call back, e-mail, chat, videoczat oraz połączeń wychodzących na zlecenie Zamawiającego (outbound), 3) prowadzenie i rozwój bazy wiedzy, 4) rejestrowanie informacji wymaganych przez Zamawiającego, zgodnie z postanowieniami Umowy, w formatach umożliwiających swobodne filtrowania i odtwarzanie po dowolnych parametrach, 5) przekazywanie raportów bieżących, dziennych i okresowych oraz raportów sporządzanych na żądanie Zamawiającego dotyczących realizacji usług świadczonych przez Wykonawcę, 6) przekazanie uzupełnionej i zaktualizowanej bazy wiedzy, bazy interakcji z Klientami TIP oraz nagrań i bazy poczty elektronicznej oraz komunikatora chat w formatach umożliwiających Zamawiającemu swobodne filtrowanie i odtwarzanie po dowolnych parametrach, 7) inne zlecone usługi, niezbędne do właściwej realizacji Umowy, które nie zostały wymienione w powyższych punktach, a zostały szczegółowo opisane w załączniku nr 1 do umowy.

II.1.4) Common Procurement Vocabulary (CPV): 64200000-8

II.1.5) Whether submitting a partial offer: yes

II.1.6) Whether submitting a variant offer: no

II.1.7) Is expected to provide supplementary contracts: no

Section III - Information on legal, economic, financial and technical

III.1) Conditions relating to the contract:

Security deposit: No information

Section IV - The tender procedure

IV.1) Contract awarding procedure:

IV.2) Tender evaluation criteria:

IV.2.1) Tender evaluation criteria: No information

IV.2.2) An electronic auction will be used: no

IV.3) Administrative information:

IV.3.1) The website address, which is available terms of reference: No information

IV.3.4) Time limit for receipt of requests to participate or tenders: No information